5G消息支持丰富的媒体格式，包括文本、图片和音视频等。5G消息业务分为两大类，一类是个人用户与个人用户之间交互的消息，另一类是行业客户与个人用户之间交互的消息。 个人用户与个人用户 之间的消息还分为点对点消息、群发消息和群聊消息。5G消息业务和语音业务结合可实现行业客户、个人用户在呼叫前、呼叫中和呼叫后进行更丰富、多元的信息分享和互动， 为行业客户、个人用户提供差异化的、更丰富的业务体验。

5G消息中个人用户之间传送的消息可支持多种媒体格式，包括文本、图片、音频、视频、表情、位置和联系人等。支持在线消息和离线消息，并可向用户提供消息状态报告和消息历史管理。

点对点消息是指一个用户向另一个用户发送的消息。点对点消息除支持基本功能之外，还支持消息与短信之间的相互转化。若消息接收方不是5G消息用户或消息接收方是5G消息用户但当前不在线， 则网络通过短信通道下发该消息。若消息中包含多媒体内容，回落为短信时，在短信内容申携带提取该多媒体内容的URL，接收方收到短信后点击该URL可访问该多媒体内容。

群发消息

群发消息是指一个用户一次输入或选择多个联系人，向该联系人列表群发消息。群发消息在接收方终端上呈现为点对点消息。群发消息除支持基本功能之外，还支持消息转短信。若消息接收方不是5G消 息用户或消息接收方是5G消息用户但当前不在线，则网络通过短信通道下发该消息。若消息中包含多媒体内容，回落为短信时，在短信内容申携带提取该多媒体内容的URL，接收方收到短信后点击该URL可访问该多媒体内容。

群与群消息

用户可以选择多个具备5G消息能力的联系人来创建群。群创建成功后，所有已经加入群的用户可在群中进行消息交互。支持群管理功能，包括创建群、加入群、退出群、删除群成员和解散群等。

基本功能

行业客户以Chatbot的形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互。个人用户向行业客户的Chatbot发送的消息内容可以包含的媒体格式有：文本、图片、音频、视频、表情、位置和联系人等。 行业客户的Chatbot通过点对点和群发消息方式向个人用户发送的消息内容可以包含的媒体格式有：文本、图片、音频、视频、表情、位置和联系人等，此外还可以包含富媒体卡片，消息中还可携带选项列表 （包括“建议回复”和“建议操作”）。

发现Chatbot服务

用户与Chatbot的消息交互可以通过多种方式触发，如在消息搜索框内搜索后点击搜索结果触发，从浏览器的网页上点击触发、扫描二维码触发，输入ChatbotID触发，触发后即可进入消息交互界面。

查看Chatbot详细信息

Chatbaot的详细信息包括账号、名称、头像、服务描述和客服电话等。用户可以查看终端获取的Chatbot详细信息。用户可将Chatbot详细信息存储在终端本地，也可删除终端本地己存储的Chatbot详细信息。 第一次收到来自Chatbot的消息后，终端将向运营商网络查询校验比Chatbot的详情，若未发现该Chatbot，则认为此消息的来源为不可信，不向用户进行展示，从而确保了消息来源的可靠性。

消息操作

个人用户可通过“建议回复”与Chatbot交互。“建议回复”在界面上展示为一个可点击的接键。当用户点击“建议回复”按键时，终端将该“建议回复”所定义的内容作为一条消息发送给Chatbot。这条发送内容是用户可见的。 个人用户可以通过“建议操作”与Chatbot交互。“建议操作”在界面上展示为一个可点击的搜键。当用户点击“建议操作”接键时，终端执行该“建议操作”定义的功能，如：打开特定网页或APP、 调起电话拨号应用完成音视频电话呼叫至特定对象、在地图上查询位置和发送终端本地地理位置、添加日历事件、编辑起草和发送文本消息或音视频消息等。 Chatbot发送的消息中的按键有三种呈现方式： 悬浮按键、富媒体卡片内置按键、消息对话界面底部的固定按键。用户点击悬浮按键后，所有悬浮按键消失。用户点击富媒体卡片内置按键后，内置按钮不消失。用户点击固定按键后，固定按键不消失。