软件简介

CRM针对各行业打造的一体化营销管理系统。通过市场、销售、产品、服务、客户、财务等多部门协同工作，提高运营效率和销售业绩！

基础模块包括市场推广、产品销售、客户跟进、报价签约、财务收款、客户服务、调查问卷、客户关怀等标准功能。通过销售跟进曲线（SFA）和服务闭环流程，大幅提高销售管理效率、迅速提升客户满意度，为企业运营和发展提供IT保障。同时CRM可以让企业的管理者，通过有线和无线网络，随时、随地、随需的掌握运营管理现状和实时统计分析，无论在公司、在家里还是在机场。

高级模块主要提供基于企业数据库的分析和决策功能：利用数据收取和挖掘原理，对客户资源进行集中式管理，把统一管理的的客户信息与有关客户的各种业务领域的接触点进行无缝结合，通过数据采集（ETLC）和指标分析（KPI）进行客户细分（Customer Segmentation），提高客户满意度（Satisfaction）和忠诚度（Loyalty），从而吸引和保留更多的客户，创造逐步提升的客户价值（CLV），最终使企业利润最大化。

同时CRM以统一的客户数据库为基础，融合集成多媒体联络渠道（电话、短信、邮件、网站、IM等），为企业建立与客户一体化、无需集成的呼叫中心平台。

CRM包括五大功能模块：

1、CM客户管理模块：

通过数据采集、细分和分配功能，为市场、销售和客服部门提供统一客户库。

2、MM营销管理模块：

实现三大流程：客户跟进流程（首访、预约、跟进、签约等）、产品销售流程（推荐、意向、报价、合同等）和收款业绩流程（应收、实收、绩效、提成等）。

3、SM服务管理模块：

统一受理各类服务诉求，实现业务闭环转办和反馈，并根据客户分类主动关怀。

4、KM业务支撑模块（协同办公）：

配备知识库、问题库、地图库等销售工具，以及考勤、日程、报告等办公功能。

5、DM报表统计模块：

各级管理人员通过报表和统计随时了解KPI数据和经营情况，提供决策依据。