智能问答功能

用户通过自然语言方式提出业务咨询或查询类问题时，系统通过自然语言理解引擎进行语义分析，通过词法分析、句法分析、语境理解等自然语言理解技术判断用户意图，并根据接入渠道的不同回复不同的答案。包括文本、图片或富文本格式的网页、语音，结果匹配度输出、链接推送、营销信息推送、关联消息推送、常用问候语推送等。

基础语言资源库

积累了丰富的通用同义词库，基础语言库，分词词典库，多音字注音库，通用聊天库等。

敏感词屏蔽

系统自带敏感词库，包括涉政、涉黄、粗口等词汇，并且支持用户自行补充。用户提问中包含敏感词汇时，系统可进行有效屏蔽并提供委婉答复。

上下文语义分析

系统可继承上下文场景，理解提问中省略的成分，让客户提问方式更加简单自然。

多轮对话场景理解

在对话过程中汇聚多个语义点，例如“我想给信用卡还款”、“还一万”将汇聚为：“信用卡还款一万元”。

自动智能纠错

自然语言理解引擎内置同音字和错别字纠错算法，能够结合具体的业务知识库文本自动建立纠错模型，自动纠正提问中的错别字，无需人工干预。

语音转写

语音通过声学模型转换为对应的汉语音标符号，音标信息再通过超大词汇网络的语言模型识别出最终对应的 文本内容。

静音识别

静音检测是指检测通话录音中长时静音的状态，以检测通话中是否存在诸如冷场、通话双方（用户与坐席）均没有说话的情况。

话者分离

可以从单通道录音中分离出客户和坐席的语音。

情绪分析

对通话录音中通话双方（用户或坐席）的情绪进行自动检测与判断，以检测通话中是否存在快乐、生气、悲伤、厌恶等异常情绪。

关键字检查

用户提供一个关键词列表，系统在给定的录音离线中自动检测出出现关键词的录音以及出现的位置。

语速检测

语速检测是指对话者分离后的用户语音或座席语音的速度进行检测，以检测通话中是否存在语速过快、过慢的情况。

IPCC产品采用IP软交换技术，集合IP PBX、IP IVR、IP传真、IP座席、IP会议、IP呼叫、IP录音以IP视频于一体的，采用CTI平台构建的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。

CTI平台是公司经过十几年的技术积累和市场推广，推出的面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息、微信等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统，支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。

IPCC平台产品不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的呼叫中心产品，而且提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。基于IPCC，可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统，从而构筑企业呼叫中心、通讯服务、信息服务及CRM系统。